客服主管 ：1人

主要工作職責:

1、客戶滿意度綜合平均成績達標（具體目標值由事業部客戶關系管理中心根據事業部目標擬訂，指標應考慮項目之間的差異性和動態化）。

2、無因履職及管理原因導致的客戶投訴

3、對各類客戶需求、投訴實施受理，督促、落實各類客戶需求、投訴的處置、回訪及重要案列的上報?？蛻粜枨笸瓿陕?5%以上，需求及投訴處理及時率100%，回訪滿意率90%以上。

4、了解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告，且100%完成客戶走訪計劃量。

5、負責客戶檔案建立、維護與管理工作，每月抽查至少10%客戶檔案。抽查的檔案客戶完整率，有效性達95%以上。

6、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查園區、單元、電梯內信息公示的完整性和時效性。

7、服務禮節、禮儀標準化執行達標 。

任職要求：

1、女性，年齡35歲以下；

2、全日制大專以上學歷，形象氣質佳；

3、有案場及后期管理經驗優先；

4、有較好的溝通能力，抗壓能力強。

聯系電話：   黃先生  18080770902