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          四川藍光嘉寶服務集團股份有限公司攀枝花分公司招聘信息
          發布時間:2021-02-23    來源:     閱讀次數:10858

          客服主管 1

          主要工作職責:

          1、客戶滿意度綜合平均成績達標(具體目標值由事業部客戶關系管理中心根據事業部目標擬訂,指標應考慮項目之間的差異性和動態化)。

          2、無因履職及管理原因導致的客戶投訴

          3、對各類客戶需求、投訴實施受理,督促、落實各類客戶需求、投訴的處置、回訪及重要案列的上報??蛻粜枨笸瓿陕?5%以上,需求及投訴處理及時率100%,回訪滿意率90%以上。

          4、了解客戶需求,根據客戶需求出具分析報告,且100%完成客戶走訪計劃量。

          5、負責客戶檔案建立、維護與管理工作,每月抽查至少10%客戶檔案。抽查的檔案客戶完整率,有效性達95%以上。

          6、對項目公示信息進行審核,并提請項目經理審核簽字,每日檢查園區、單元、電梯內信息公示的完整性和時效性。

          7、服務禮節、禮儀標準化執行達標 。

          任職要求:

          1、女性,年齡35歲以下;

          2、全日制大專以上學歷,形象氣質佳;

          3、有案場及后期管理經驗優先;

          4、有較好的溝通能力,抗壓能力強。

          聯系電話:   黃先生  18080770902


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